Naar hoofdinhoudMoeite met navigeren? Stuur ons feedback!

Wachttijd 0900 nummers altijd gratis - alleen betalen voor servicetijd

Idee
53

Momenteel mogen bedrijven een bedrag per minuut vragen voor het bellen van servicenummer (0900 nummer). Dit is begrijpelijk, want service verlenen kost nou eenmaal geld. Nu is het echter zo dat er ook voor de wachttijd een tarief per minuut moet worden betaald, terwijl er in de wachttijd geen service wordt verleend. Dit geeft bedrijven een reden om klanten juist langer in de rij te laten wachten, aangezien ze daarmee geld verdienen. Dat is een perverse prikkel die zorgt voor onnodig lange wachtrijen.

Ik stel voor om de wachttijd voor servicenummers verplicht gratis te maken.

Argument voor

Minder lange wachttijden

Betaald wachten geeft een bedrijf met een servicenummer een verkeerd belang: het levert namelijk geld op om klanten extra lang te laten wachten. Als het financiële belang wordt weggehaald, heeft het bedrijf ook geen reden meer om extreem lange wachttijden te hanteren.

Reageer

Betalen voor wachten is oneerlijk

Het lang wachten is op zichzelf al vervelend genoeg. Om vervolgens ook nog voor deze wachttijd te betalen is oneerlijk, zeker aangezien het praten met een computer geen kosten schept bij het bedrijf waarmee je belt.

Reageer

VoIP bestaat al een tijdje - wachten zou dus gratis moeten kunnen

De techniek om een telefoontje te routeren over een (computer) data netwerk bestaat al een tijdje. Dat maakt de kosten die de beller maakt in de wacht stand feitelijk overbodig.

Reageer

Argument tegen

Keuzevrijheid van bedrijven

Bedrijven moeten er voor kunnen kiezen om tegen zeer lage kosten een product of dienst te leveren aan klanten. Dat consumenten in uitzonderlijke gevallen de servicelijn bellen voor enkele tientallen centen compenseert enigszins voor de kosten die het bedrijf moet maken om deze service te lenen. In dat geval hebben de meeste consumenten de beste prijs voor hun product en betalen slechts enkelen een paar cent extra als zij een vraag hebben.

Reageer

Betalen voor servicenummer demotiveert bellen voor onnozele klachten

Telefonische service centers krijgen voor het grootste deel 'domme vragen' die consumenten stellen uit gemakzucht. Door mensen een klein bedrag te laten betalen voor servicenummers zorgt dat er voor dat consumenten eerst hun best doen om het zelf uit te zoeken (via internet). Dat bespaart het bedrijf veel geld en daar profiteert uiteindelijk de consument van.

Reageer
Gebruiker 21076

Michiel van den Ing , wanneer je een bedrijf met een servicenummer belt , weten ze nog niet of je een domme of uiterst intelligente vraag gaat stellen , dat weten ze pas nadat ze je 15 á 20 minuten hebben laten wachten...

3 reacties

Reacties

Gebruiker 21076

Normaal betaal ik 75 euro voor telefoon internet en t.v , nu inene 110 euro , had ongeveer 20 minuten in de wacht gestaan en 7 minuten sevice waar ik niets aan had , heb dat bedrijf opnieuw moeten bellen , 15 minuten....waardeloos muziekje kreeg ik er ook nogus bij

Reageer

Reageer